¿Qué es?
La misión empresarial es la razón de ser de una compañía, su propósito, la guía que debe de servir a todos los miembros de una organización y el resto de stakeholders para saber que esperar de dicha compañía y que esperará la compañía de ellos. Se debe de resumir en una sólo frase, que se denomina declaración de la misión. En esa frase no debe dejarse de lado ningún aspecto fundamental de la misión, debe representarse por escrito y debe ser clara, concisa y objetiva.
¿Quien puede utilizarlo?
Todas las compañías del mundo pueden y deben de tener una misión bien definida y conocida por todos sus stakeholders.
¿Cuándo debe utilizarse?
Siempre que se cree una nueva compañía o cuando cambie el propósito de la misma. Es habitual que la misión de una compañía sufra ajustes a medida que pasan los años y cambien los objetivos de la misma.
¿Para qué sirve?
Es la guía que sirve a todos los empleados y resto de personas o colectivos que interactuan con una empresa para saber que esperar de la misma y para saber que espera esa compañía de ellos.
¿Cómo se hace?
Debe ser un proceso de trabajo en el que participe el primer nivel directivo y/o fundadores de la compañía. En el caso de una revisión de la misión es recomendable hacer participar a clientes, proveedores y otros stakeholders.
¿Qué no es una misión?
No es un slogan publicitario, ni es la visión de largo plazo de una compañía, ni es un conjunto de valores.
Ejemplos de Misión
Coca-Cola
“Refrescar al mundo”
McDonalds
«Ser el lugar y la forma de comer preferidos de sus clientes»
Nike
«Ofrecer inspiración e innovación a todos los atletas* del mundo»
*Si tiene cuerpo, usted es un atleta.
“Organizar la información del mundo y lograr que sea útil y accesible para todos”
Apple
«Intentar ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet»
Spotify
«Brindar a las personas acceso a toda la música que deseen, en cualquier momento, de manera completamente legal y accesible»
Netflix
«Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar, a nuestros proveedores un socio valioso, a nuestros inversores las perspectivas de un crecimiento rentable sostenido y a nuestros empleados el atractivo de un gran impacto»
Amazon
«Ofrecer a los clientes los precios más bajos, la mejor selección de productos disponible y de mayor conveniencia»
Disney
«Ofrecer entretenimiento de calidad para personas de todo el mundo»
«Dar a las personas el poder de construir una comunidad y acercar a la gente de todo el mundo entre sí».
